统一客户视图及客户分析解决方案

方案背景

随着金融一体化对国民经济的影响日益显著,客户需求复杂多样,多元化、个性化的特点日益突出。各家银行在争取和实施与客户的交流权、交易权、服务权的同时,重视对客户关系的维护,用超出一般的产品和服务,争取和留住更多的高端客户。

统一客户视图及客户分析系统需要整合银行业务系统的数据、集团一体化系统相关数据、互联网渠道收集的信息、外部公开信息等,将各种信息按照基本信息、行为信息、位置信息、关系信息等进行分组、归类。在此基础之上,根据营销的需要、业务场景的需要,对不同分类的不同信息项进行组合,圈定客户群,进行营销活动、客户分析及研究。


方案内容

统一客户视图及客户分析系统作为银行客户信息的全面、权威信息系统,需要整合银行业务系统的数据(核心、信贷、理财等系统的客户数据,票据、单证信息,签名信息等),集团一体化系统相关数据(证券、保险信息)、互联网渠道收集的信息(位置信息、购物偏好、朋友圈信息)、外部公开信息(对公客户财务披露、市场信息)等,将各种信息按照基本信息、行为信息、位置信息、关系信息等进行分组、归类。在此基础之上,根据营销的需要、业务场景的需要,对不同分类的不同信息项进行组合,圈定客户群,进行营销活动、客户分析及研究。

                                             

方案价值

统一客户视图及客户分析系统可为商业银行带来如下价值:

1、为现有应用系统和未来新建的应用系统提供实时的、完整的、共享的、一致的客户信息;

2、推动银行新的业务流程再造;

3、规范客户营销、销售和服务流程,使客户体验更为亲切和方便;使银行员工操作更为简洁和高效;

4、使内部管控和风险防范更加及时和有力。


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