保险业CRM解决方案

方案背景

经过长时间的发展与积累,险企积累了海量的客户数据资源,这些资源自产生以来便大多闲置在企业的资源库中无人理会。但随着大数据时代大潮汹涌而至,人们日益重视如何通过数据产生客户、如何通过数据预判发展趋势、如何通过数据获取最大化的利益。合理、高效整合险企积累的数据资源已经成为保险机构最具优先级的事务之一。


方案内容

本方案架构由数据源层、数据整合层、数据应用层、业务应用层、数据交互层以及运维管理平台、数据管控平台组成。

数据源层:作为CRM系统的数据来源,包括了保险公司内部所有业务系统的客户相关信息以及能够获取的外部客户数据。

数据整合层:客户相关数据从数据源加载到ODS,经过清洗、归并、转换存储到E-CIF数据模型中。

数据应用层(客户画像):基于E-CIF中的客户数据,提炼出客户特征集,在通过数据挖掘集市,生成客户标签。

业务应用层

OCRM:提供客户管理、销售线索管理、增值服务等功能。客户管理主要包括对既有客户、潜在客户、流失客户的管理功能,以及客户信息查询类的功能,如客户360度信息查询、客户标签查询、客户画像等等。销售线索管理包括销售活动创建,客户名单筛选、销售任务分类、跟踪、统计分析的功能。

ACRM:提供以客户为主题的数据分析服务。如客户标签分析、客户行为分析、客户偏好分析、忠诚度分析、流失率分析等。

数据交互层:通过企业服务总线为其他外围系统提供数据支持。

运维管理平台:为保证系统的稳定运行,提供系统的监控功能。

数据管控平台:对系统中的数据进行管控。包括元数据管理、数据标准管理和数据质量管理。


方案价值

中软国际CRM方案价值主要体现在如下几个方面:

整合客户信息、实现客户识别。

通过客户画像,为精准营销、差异化服务、风险评估提供数据支持。

减轻核心业务系统负担,为外围系统提供客户数据支持。


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